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Empresas de mantenimiento informático y criterios de selección

Empresas de mantenimiento informático y criterios de selección

El mantenimiento informático a empresas es uno de los servicios más demandados y externalizados por parte de las pequeñas y medianas empresas.

Servicios de mantenimiento informático

En la actualidad la mayoría de las empresas cuentan con una infraestructura informática para el desarrollo de su actividad económica. Para asegurar su supervivencia en el mercado en el que se encuentran y aumentar sus posibilidades de éxito y crecimiento empresarial es necesario contar redes de dispositivos informáticos bien estructuradas, contando con equipos actualizados y en buen estado, tanto a nivel de hardware como de software, que les permitan llevar a cabo su trabajo diario.

Por todo esto, es necesario contar con un departamento informático que se encargue de realizar un mantenimiento informático de forma continuada de los equipos y dispositivos. Es necesario evitar incidencias informáticas, así como la caída de los servicios que pueda prestar la empresa. Sin embargo, muchas empresas no cuentan con un departamento informático interno puesto que no es necesario o no tienen capacidad para ellas contar con ello.

Una buena solución es contratar un servicio externo que se encargue del mantenimiento informático de su infraestructura y desatender el soporte informático de los ordenadores y equipos informáticos, estando delegado éste a empresas cualificadas. Estas empresas se ocupan del mantenimiento informático. Tanto de aplicar medidas preventivas que impidan la aparición de problemas en los equipos, como resolver las incidencias que pudieran haber ocurrido, si no se han podido prevenir.

Criterios de selección

Existen un gran número de empresas que ofrecen servicios de mantenimiento informático a otras empresas. Por ello es necesario seleccionar de la mejor forma posible cual va a ser la más adecuada. Queremos destacar una serie de criterios a tener en cuenta a la hora de contratar los servicios de una empresa de mantenimiento informático.

Empresas con experiencia en el área de mantenimiento informático

Las empresas con un largo recorrido en el sector están más habituadas a realizar estas tareas. Las incidencias se resuelven de forma rápida (en muchas ocasiones inmediata) y con buenos resultados ayudando a mejorar la satisfacción del cliente.

Horarios flexibles

El servicio que vaya a contratar para realizar el mantenimiento informático deberá ofrecer horarios adecuados a las necesidades del cliente, ofreciendo diferentes opciones. De esta forma sólo tendrá que pagar por el tiempo que necesita el servicio.

Técnicos informáticos cualificados

Es un factor importante a tener en cuenta que los empleados de la empresa de mantenimiento informático estén titulados. Se recomienda también que se encuentren en posesión de certificaciones informáticas actualizadas

Compromiso en tiempos de respuesta y resolución

Se recomienda contratar los servicios de mantenimiento informático con aquellas empresas que tengan un tiempo de respuesta y resolución de incidencias y peticiones corto, en función de la prioridad que tengan los clientes. Se aconseja además que en el contrato se especifique un tiempo objetivo de resolución y un porcentaje de cumplimiento de dicho tiempo que oscile entre el 95% y el 99%

Otros aspectos a tener en cuenta

Además de todos los anteriores también se debe tener en cuenta

  • Experiencia y conocimiento en seguridad informática
  • Servicio de copia de seguridad
  • Facilidad para el control remoto y confidencialidad del mismo. La aceptación del usuario debe ser requerida siempre antes de la conexión.
  • Equipo de sustitución ante problemas en los ordenadores

Servicios Especializados

También nos encontramos con empresas informáticas muy especializadas en algunos servicios. Entre ellos destacamos:

  • Renting informático
  • Recuperación de archivos y datos
  • Backups gestionados
  • Virtualización de servidores
  • Monitorización de infraestructuras informáticas
  • Correo electrónico
  • Instalación y montaje de redes
  • Adecuación a leyes y normativas de protección de datos personales: LOPDP, GDPR RGPD
  • Centralita virtual

Recuerde que puede acceder a nuestro directorios de soluciones informáticas para localizar servicios TIC.

 

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